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Service: bilan de santé de site web
Votre site web pourrait-il être plus rentable? Contribue-t-il à la
profitabilité de l'organisation ou est-il un frein?
Voici quelques symptômes indiquant que votre site
web est malade:
- Vous n'atteignez pas vos objectifs de visites, de ventes,
d'abonnements,
etc.;
- Vous n'avez pas de tableau de bord ou KPI pour le site;
- Vous recevez de nombreuses plaintes à propos de votre site web
(clients / fournisseurs);
- Le taux d'abandon de votre processus de commande est élevé.
Si vous reconnaissez un de ces symptômes, vous laissez sans doute de
l'argent sur la table. Pour en avoir le coeur net, un bilan de santé web
s'impose.
Bénéfices apportés par un bilan de santé web
- Évaluation de votre position face à vos compétiteurs;
- Identification du potentiel de rentabilité de votre site web;
- Justification des investissements requis pour corriger votre
site ou faire une refonte.
Étapes d'un bilan de santé web
- Rencontre initiale pour identifier le "patient" (site web) et connaître ses symptômes et objectifs d'affaires.
- Survol du site pour faire un diagnostic rapide et déterminer les éléments qui demanderont des analyses plus poussées. Cette étape
permet de déterminer une enveloppe budgétaire.
- Approbation du mandat.
- Exécution du mandat.
- Présentation des résultats avec lesquels vous pourrez plus facilement justifier les investissements requis dans le plan d'action.
Éléments d'un bilan de santé web
La composition exacte d'un bilan de santé va varier selon l'état du
"patient". Comme les budgets sont limités, il faut concentrer les
efforts sur les améliorations les plus profitables. Ceci étant dit, un
bilan est composé de 4 grandes sections:
- L'analyse de l'environnement externe;
- L'analyse du site web;
- L'analyse de la gouvernance;
- L'analyse des aspects techniques touchant les
visiteurs.
Section #1: Analyse de l'environnement externe
L’analyse de l'environnement externe porte sur les éléments hors du
contrôle de votre organisation mais ayant une influence sur votre site
web. Elle comprend la compétition et les lois et règlements applicables
(confidentialité des renseignements, accessibilité, etc.). Pour l’aspect
compétition, l’analyse couvre :
- L’identification de votre compétition classique (ceux
que vous connaissez bien dans votre industrie);
- L’identification de votre compétition invisible
(demandez aux libraires s’ils ont vu venir Amazon);
- L’identification de ce que votre compétition réussit
particulièrement bien;
- Le positionnement de votre site face à ceux de votre
compétition (étalonnage).
Section #2: Analyse du site web
L’analyse du site web couvre le respect des bonnes pratiques mais plus
particulièrement :
- La facilité de vous trouver avec les engins de recherche
comme Google, Yahoo et Bing (référencement naturel);
- La qualité du contenu rédactionnel et de son
organisation;
- La facilité d’utilisation (ergonomie);
- Le temps réponse.
L’analyse des statistiques sur les visites (web analytique) est un autre
volet très important pour connaître vos visiteurs et leur comportement.
Elle permet, entre autres choses, de trouver les pages qui présentent le
plus de potentiel d'amélioration.
Une fois que tous ces éléments ont été couverts, je soumets votre site à
l’analyse selon le « Modèle de conception rentable ». Ce modèle que j'ai développé catégorise chaque composante d’un site web selon 5 missions :
- Amener un visiteur au site une première fois;
- Intéresser le visiteur (présenter du contenu et des
fonctions pour le garder sur le site);
- Fidéliser le visiteur (pour qu’il revienne);
- Convertir de visiteur en client;
- Fidéliser le client.
Avec ce modèle, j’analyse comment vous remplissez chacune de ces 5 missions. Un équilibre entre celles-ci est particulièrement important.
En effet, rien ne sert de dépenser beaucoup d’argent pour amener des visiteurs sur un site pourri. Pour plus d'informations, vous pouvez
consulter la présentation du modèle
de conception rentable sur SlideShare.
Section #3: Analyse de la gouvernance
Le bilan doit aussi comprendre l’analyse de tous les éléments
d’une bonne gouvernance de site web soit :
- Une définition de la mission du site web. Celle-ci
devra être en synergie avec celle de l’organisation;
- Des objectifs mesurables;
- Un comité de gouvernance qui comprend les principaux
acteurs, dont les ventes, le marketing, les
communications et les TI;
- Un comité de gouvernance qui se rencontre
régulièrement pour analyser les résultats obtenus face
aux objectifs attendus.
Section #4: Analyse des aspects techniques
Cette section couvre l'utilisation des meilleures pratiques
techniques ayant un impact sur le visiteur. Ce dernier désire:
- Un bon temps réponse pour les visiteurs;
- Un site robuste lors de pannes ou pointes de visites;
- Un site sécuritaire.
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